Votre hôtel, piloté par
l'intelligence artificielle
Un seul numéro WhatsApp. Cinq personnalités IA. De la pré-arrivée au post-séjour, Backdesk gère chaque demande client — automatiquement.
Un parcours client en 5 phases
L'IA évolue avec le séjour. Un seul numéro WhatsApp, cinq personnalités.
Avant le séjour
Contact proactif, collecte de l'heure d'arrivée, préférences. L'IA est un agent commercial : elle répond aux questions, présente l'hôtel et réserve.
Pendant le séjour
L'IA devient un concierge : elle connaît la chambre, traite les demandes, crée des tickets et peut vendre un soin spa ou une excursion.
Après le séjour
Remerciement, facture, collecte d'avis, redirection Booking/TripAdvisor. Détection d'insatisfaction latente.
Réservation autonome par l'IA
Votre IA ne se contente pas de répondre — elle réserve.
Un dashboard pensé pour le terrain
Application web installable sur mobile (PWA). Conçue pour l'usage en shift.
Conversations
Vue temps réel de toutes les conversations WhatsApp. Filtres par département, priorité, statut.
File d'attente tickets
Vue départementale en kanban. SLA en couleur : vert / orange / rouge. Tri automatique par urgence.
Détail ticket
Message source, synthèse IA, médias, actions prédéfinies, notes internes, historique complet.
Statistiques
Volume de contacts, taux de résolution, temps moyen par type, conformité SLA. Export CSV.
Configuration
Base de connaissances, types de demandes, SLA, templates, matrice de visibilité. Éditable sans développeur.
Moniteur IA
Suivi temps réel du comportement IA : conversations actives, décisions, appels d'outils, état des connecteurs.
Chaque demande devient un ticket
Classification automatique, routage au bon département, SLA temps réel.
Classification intelligente
L'IA analyse le message et route automatiquement. « 2 serviettes et un taxi » → 2 tickets séparés.
SLA en temps réel
Compte à rebours visuel : vert → orange → rouge. Votre équipe sait ce qui est urgent.
Visibilité contrôlée
La gouvernante voit ses tickets. La réception les siens. L'admin voit tout. Matrice configurable.
Actions contextuelles
Boutons par type : « Livré », « Taxi confirmé », « Escalader ». Pas de saisie inutile.
Multi-demandes
Un seul message peut générer plusieurs tickets indépendants, routés vers des départements différents.
Connecté à vos systèmes
Intégrations natives, pas de copier-coller entre outils.
Channel Manager
Disponibilités et tarifs en temps réel. L'IA propose et bloque des chambres sans intervention humaine.
PMS
Synchronisation des profils clients, historique de séjour, préférences. L'IA connaît vos clients avant qu'ils arrivent.
Paiement
Liens de paiement sécurisés envoyés par WhatsApp. Confirmation automatique, réconciliation facturation.
WhatsApp Business API
Numéro officiel, templates approuvés, conversations vérifiées. Pas de WhatsApp personnel.
Ce qui change pour vous
Avant
- Messages WhatsApp sans suivi ni traçabilité
- Demandes transmises de bouche à oreille
- Disponibilité vérifiée manuellement
- Aucune donnée sur la performance opérationnelle
- Plaintes détectées trop tard
- Réservations perdues hors horaires
Avec Backdesk
- Chaque message génère un ticket traçable
- Routage automatique au bon département
- L'IA réserve en interrogeant votre inventaire live
- Dashboard KPIs temps réel par département
- Alertes instantanées sur plaintes et VIP
- IA disponible 24h en français, arabe et darija
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