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En ligne · Français · العربية · Darija

Votre hôtel
ne dort jamais.
Votre équipe, si.

Backdesk Hospitality, c'est un concierge IA sur WhatsApp qui réserve, répond et règle les tickets — en français, arabe et darija. Un seul numéro. Cinq personnalités. 24h/24.

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Partenaire officiel WhatsApp Business Conforme RGPD Intégré à votre PMS

Cinq personnalités. Un seul numéro.

L'IA change de ton selon le moment du séjour. Un agent commercial avant l'arrivée, un concierge pendant, un comptable à la sortie.

Phase 01 · L'agent commercial

Avant même de dire bonjour, elle vend.

Dès la confirmation Booking, l'IA contacte le client sur WhatsApp. Elle collecte l'heure d'arrivée, ses préférences, propose un transfert depuis l'aéroport — et vend les extras avant même que la valise soit prête.

+31%
de transferts pré-vendus
2 min
temps de collecte

Phase 02 · L'accueillante

Pas de file à la réception.

Pré-enregistrement par WhatsApp, upload de la pièce d'identité, signature électronique. À son arrivée, le client donne juste son prénom — et sa clé est déjà prête.

< 90 sec
check-in physique
100%
ID vérifiées avant arrivée

Phase 03 · Le concierge

Deux serviettes et un taxi. Deux tickets.

Chaque message se transforme en ticket structuré, routé au bon département avec un SLA temps réel. Un même message peut générer plusieurs tickets — aucun oubli, zéro bouche-à-oreille.

0
demandes perdues
< 1 min
première réponse

Phase 04 · La comptable

La facture part. Le paiement arrive.

La nuit d'avant, l'IA envoie la facture en PDF + un lien de paiement sécurisé. Le client règle depuis son lit. Au matin, il laisse sa clé sur la table — c'est tout.

74%
paiements avant 9h
0
file en réception

Phase 05 · La diplomate

Elle détecte la frustration avant Booking.

L'IA analyse le ton du client post-séjour. Satisfait → redirection TripAdvisor. Déçu → escalade vers le directeur avec la transcription. Vous réglez avant que l'avis 1 étoile ne tombe.

+1.3
étoile Booking moyenne
83%
plaintes résolues en privé
B
Backdesk · Concierge IA
en ligne

Vendredi, 03:47 du matin

Pendant que tout
dort, elle encaisse.

Sofia, Madrid, cherche une chambre vue mer pour demain. Votre réception est fermée. Votre IA, non. Elle interroge votre channel manager, propose, encaisse, confirme dans le PMS — en 2 minutes 14 secondes.

Réservation créée dans votre PMS
Sans clic humain. Le matin, elle est déjà sur votre dashboard.
+1 840 MAD que vous auriez perdus
La concurrence dormait. Vous, non.
Commission OTA : 0%
Réservation directe, via votre numéro WhatsApp officiel.
Voir cette conversation dans votre hôtel
S
Sofia Ramirez
+34 ··· ··· 847
Vendredi · 03:47
Bonjour, une chambre vue mer pour demain soir, 2 personnes ? 03:47
Bonsoir Sofia ! ☀️ Oui, notre Deluxe Sea View est disponible — 1 840 MAD/nuit, petit-déjeuner inclus, check-in dès 15h. 03:47 ✓✓
Parfait, je la prends ! 03:48
PAIEMENT SÉCURISÉ
Deluxe Sea View · 1 nuit
Samedi 25 → Dimanche 26 avril
Total 1 840 MAD
Payer maintenant →
03:49 ✓✓
Paiement confirmé ✅ Votre réservation #BD-7823 est validée. À demain Sofia ! 03:49
⚡ Ajoutée au PMS · 2 min 14 s

Un outil conçu pour le shift.

PWA installable sur mobile. Pensée pour la gouvernante qui pousse un chariot et le directeur qui regarde ses KPIs au café du matin.

Vue directeur

KPIs temps réel,
pas tableurs Excel.

Volume de conversations, taux d'automatisation, SLA par département, upsells de la semaine. Tout ce qui compte, sans feuille de calcul ni rapport mensuel en retard.

  • ·Conversations actives filtrables par langue, département, priorité
  • ·Heatmap des heures de contact (pour dimensionner vos shifts)
  • ·Export CSV pour votre revenue manager
Dashboard Backdesk Hospitality sur MacBook — Hotel management, taux d'occupation, satisfaction clients, revenue KPIs
Fiche client 360° Backdesk Hospitality — préférences détectées par l'IA, historique séjours, valeur vie client
Fiche client 360°

Chaque client,
une fiche vivante.

Backdesk consolide chaque WhatsApp, chaque réservation, chaque ticket dans une seule fiche. L'IA extrait les préférences au fil des conversations — allergies, étage, langue, taxi systématique — et les rend disponibles à toute l'équipe avant même l'arrivée du client.

  • ·Préférences extraites automatiquement, conversation après conversation
  • ·Historique séjours, statut VIP, valeur vie client en un coup d'œil
  • ·Partagée en temps réel entre réception, conciergerie et direction
Vue sous le capot

L'IA n'est jamais une boîte noire.

Moniteur temps réel : chaque décision, chaque outil appelé, chaque escalade — tracé. Votre équipe garde la main, l'IA explique toujours ses choix.

  • ·Log des intentions détectées (réservation, plainte, demande info…)
  • ·Confiance en % sur chaque réponse — escalade humain si < seuil
  • ·Audit complet pour conformité RGPD
LIVE · dernière mise à jour il y a 2s
14:32:08 intent = booking_request (conf 98%)
14:32:08 tool → channelmanager.check_availability()
14:32:09 tool ok ← 3 rooms available
14:32:09 lang = fr · persona = sales
14:32:10 reply sent ✓
14:33:41 intent = complaint_ac (conf 87%)
14:33:41 sentiment = negative -0.82
14:33:41 action → escalate_to_manager

Le vrai différenciant

Vos clients parlent 3 langues.
Votre IA les parle toutes.

Français, arabe classique, darija marocaine — y compris le code-switching ("bghit chi taxi pour l'aéroport s'il vous plaît"). Pas de post-traduction, pas de latence.

🇫🇷 Français
Bonsoir, vous avez un spa ouvert ce soir ? 20:14
Bonsoir ! Notre spa est ouvert jusqu'à 22h. Un soin en particulier ? 20:14
Ton : poli, français standard, ponctuation soignée.
🇲🇦 العربية الفصحى
مساء الخير، هل السبا مفتوح الليلة؟ 20:14
مساء النور! السبا مفتوح حتى الساعة 10 مساءً. أي نوع من العلاجات تفضلون؟ 20:14
Ton : arabe classique, RTL natif, salutation traditionnelle.
🫖 Darija
Rare ailleurs
salam, wach l spa m7loul hada l'lila? bghit chi massage 20:14
Salam khouya! Ah m7loul 7ta l 10h. Wach massage relaxant wlla deep tissue? 🫖 20:14
Ton : chaleureux, translittération latine (arabizi), code-switching FR/AR accepté.

HiJiffy, Asksuite et les chatbots génériques font du post-processing de traduction. Backdesk comprend la darija en natif — parce que 40% de votre clientèle la parle.

Ce qui change, en chiffres.

Moyenne observée sur notre panel de 34 hôtels au Maroc et en France · premiers 90 jours.

Disponibilité
24/7

Votre IA répond à 03:47 comme à 11:00. Sans fatigue, sans erreur de saisie.

Temps de réponse
< 1 min

Première réponse médiane. Vs 4h+ sur WhatsApp personnel.

Demandes perdues
0

Tout est traçable, routé, timestamp. Fini le "je l'avais dit à Youssef hier soir."

Satisfaction
+1.3⭐

Note moyenne Booking. Plaintes détectées et résolues avant publication.

Branché à votre stack. Pas l'inverse.

Huit intégrations natives suffisent à couvrir 90% du marché hôtelier francophone. Le reste via API.

Cloudbeds
Mews
Apaleo
D-EDGE
Opera PMS
Medialog
WhatsApp Business
Stripe
Setup 48h
Clé API, on s'occupe du reste.
Données chiffrées
AES-256, RGPD, hébergé en UE.
Numéro officiel
Partenaire Meta, templates approuvés.
24/7 support
Équipe technique francophone.

Le jour, et le lendemain.

Avant Backdesk
  • WhatsApp perso de la réceptionniste = no trace
  • Demandes transmises oralement à la gouvernante
  • Vérification de dispo à 23h = impossible
  • "Combien d'appels manqués la nuit ?" — aucune idée
  • La plainte arrive directement sur Booking en 1⭐
  • Clients non-francophones = on esquive
Avec Backdesk
  • Numéro officiel WhatsApp Business, tout horodaté
  • Ticket auto avec SLA, routé au bon département
  • L'IA réserve via votre channel manager en temps réel
  • Dashboard heatmap — vous pilotez vos shifts
  • Plainte détectée → escalade DG avant publication
  • FR · العربية · Darija — natif, pas de post-trad

Les questions qu'on nous pose.

Non — elle le libère. L'IA gère 70 à 90% des conversations répétitives (réservations, infos pratiques, extras). Votre équipe se concentre sur les moments qui comptent : accueillir, rassurer, vendre en upsell complexe. Et quand l'IA doute, elle transfère à votre équipe avec tout le contexte.
48h en moyenne. Vous nous donnez les clés API de votre PMS + channel manager, on configure l'IA sur la base de vos documents (menu, règles maison, tarifs extras). On vous forme en 2h sur le dashboard. Go live le 3ème jour.
Oui. Chiffrement AES-256 au repos, TLS 1.3 en transit, hébergement Europe (conformité RGPD + loi marocaine 09-08). Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner nos modèles. Audit SOC 2 Type II en cours.
Cloudbeds, Mews, Apaleo, D-EDGE, Opera, Medialog en intégrations natives. Pour les autres (Dingus, Hotsoft, custom…), on développe le connecteur en 2 à 4 semaines, inclus dans votre plan.
Forfait mensuel basé sur votre nombre de chambres. À partir de 390 €/mois pour un boutique hôtel (< 30 chambres). ROI moyen constaté sur notre panel : 3× l'investissement dès le premier mois. On chiffre précisément pour votre établissement en démo.
Oui, vraiment. Nous avons entraîné un modèle spécifique sur plus de 4M de conversations darija (arabizi + arabe). Il comprend le code-switching FR/AR/darija (« bghit chi taxi pour l'aéroport »), les expressions régionales, et répond dans le registre attendu. C'est notre différenciant face à HiJiffy et Asksuite.

30 minutes pour voir votre hôtel tourner seul.

On vous montre Backdesk en live, avec vos vraies données. Sans engagement. Sans diapo commerciale ennuyeuse.

Démo live sur votre PMS si vous le souhaitez
Estimation ROI sur votre taille d'hôtel
Question sans filtre : on répond droit

Zéro spam. On vous contacte dans les 4 heures ouvrées.

Demande reçue.

On vous rappelle dans les 4 heures ouvrées pour caler un créneau.